Banken fra Holland, ING, har udvidet sin kundeportefølje med stor succes i Spanien. Af denne grund bruger mange brugere deres finansielle tjenester via deres mobilapp. I dette indlæg har vi samlet de mest almindelige eksempler, hvor ING-appen ikke virker, og årsagerne og mulige løsninger.
Selvom du kan kommunikere til enhver tid med kundeservice, er der nogle alternativer, som du kan prøve før. Målet er at opnå den bedste ydeevne af ING-appen og opdage, hvorfor den ikke virker og måske løse problemer med WiFi-forbindelse, data eller anden interferens, der kan forårsage en funktionsfejl.
ING-appen virker ikke, hvorfor sker det?
Der forskellige årsager til, at ING e-banking ansøgningen kan mislykkes. Nogle gange er der en fejl i internetforbindelsen og dataoverførslen, andre gange fordi der blev foretaget en opdatering, og vi ikke færdiggjorde installationen. Under alle omstændigheder er det mest almindelige, at applikationen er slukket, eller at den ikke giver os adgang til vores konto. Hvis du bemærker, at ING-appen ikke virker, så prøv disse trin, før du kontakter operatøren via telefon, da løsningen kan være lidt nemmere.
Tjek adgangsdataene
Hvis ING-appen ikke virker og forhindrer dig i at få adgang til din konto, skal du bekræfte, at du indtaster brugernavnet og adgangskoden korrekt. Du kan muligvis ikke huske at have ændret det, eller du kan indtaste et tegn forkert. Hvis vi tjekker adgangsdataene, og vi er sikre på, at vi indtaster de korrekte oplysninger, går vi videre til andet trin.
Opdater appen
På både Android og iOS kan du tjek appversionen du har, og download de seneste opdateringer. I nogle tilfælde kan en opdatering eller ændring af data i applikationen medføre, at adgangen deaktiveres. Sørg for, at du har den nyeste version installeret på din mobil, så der ikke er nogen inkompatibilitet i filerne, der kan generere fejl ved adgang til eller betjening af applikationen.
Tjek internetforbindelsen
Den korrekte funktion af elektroniske bankapplikationer afhænger næsten udelukkende af en god internetforbindelse. Uanset om det er via WiFi eller via datanetværket, skal vi være forbundet, for at informationen kan overføres. Du kan prøve at sikre, at netværkene fungerer korrekt ved at aktivere og deaktivere flytilstand. På denne måde skærer telefonen ethvert link til ydersiden, og aktiverer det igen. I tilfælde af at dette heller ikke løser driften af appen, kan vi følge nogle trin, der anbefales fra selve ING-forespørgselsportalen.
Ryd appdata
Virker ING-appen ikke, tilbydes vi på bankens portal at rense applikationens datahistorik. Afhængigt af operativsystemet er trinene som følger for at slette dataene.
På Android skal du åbne appen Indstillinger og vælge indstillingen Opbevaring – ING-applikationer. Der vælger vi indstillingen Opbevaring og klikker på ordren for at slette data.
På iOS åbner vi Indstillinger-appen og iPhone Storage-menuen. Vi går ind i ING-appen og vælger Slet app.
Det er vigtigt, i et af de to operativsystemer, at slette applikationen, genstarte mobiltelefonen og gå tilbage til installere Mobile Validation og tilladelserne til at modtage meddelelser. På denne måde skulle den ING-app, der ikke virker, genoprette den korrekte funktion, den havde før. Hvis intet af dette virker, skal vi kontakte ING bankkundeservice direkte.
Kunden
La bank ing tilbyder telefonisk assistance ved at ringe på 91 206 66 66. Der kan du forklare din sag og få trin-for-trin instruktioner til at forsøge at løse konflikten. Det er det sidste trin, fordi det indebærer, at applikationsudviklerne selv kan hjælpe dig med at forsøge at genvinde kontrollen over appen og dens korrekte funktion på din mobil.
Konklusion
Ligesom andre applikationer elektronisk bank på Android-mobiltelefoner, ING er en app, der lejlighedsvis kan have fejl. På denne liste finder du, fra den mest almindelige fejl, der kan være en fejl i et bogstav, når du indtaster brugernavnet eller adgangskoden, til inkompatible filer på grund af manglende opdatering af applikationen eller forbindelsesfejl.
Under alle omstændigheder, når opdateringsforekomsterne er opbrugt og app geninstaller, har vi altid alternativet at kontakte kundeservice direkte. Hvis ingen af de foregående trin hjælper dig med at få appen til at fungere igen, kan du kontakte udviklerne direkte på telefon. Hvis du følger dine instruktioner, vil vi stå over for det sidste alternativ til at gendanne funktionen af ING elektroniske banktjenester fra vores mobil, uanset om det er på et Android- eller iOS-operativsystem.