BBVA har taget et yderligere skridt i digitaliseringen af sin kundeservice med lanceringen af Blå, en virtuel assistent baseret på kunstig intelligens. Dette nye værktøj repræsenterer en betydelig udvikling sammenlignet med traditionelle chatbots, og lover mere interaktive fluid y naturlig med bankens kunder.
Finansielle institutioner har i de senere år forsøgt at implementere chatbots på deres digitale platforme, men brugeroplevelsen har ikke været helt tilfredsstillende. Mange af disse systemer krævede meget specifikke spørgsmål for at forstå forespørgslerne og havde ringe kapacitet til at administrere banktransaktioner. Med integration af teknologi ChatGPT BBVA søger at ændre dette panorama fuldstændigt.
En mere kraftfuld og naturlig BBVA blå chatbot
BBVA har i nogen tid undersøgt brugen af virtuelle assistenter i sin netbank. Faktisk præsenterede den i 2020 den første version af Blue, selvom den havde begrænsninger svarende til andre chatbots i sektoren. Nu, med implementeringen af OpenAI kunstig intelligens, er assistenten i stand til det forstå naturligt sprog, som letter interaktionen med kunderne.
Takket være sin træning med avancerede modeller kan Blue fortolke forespørgsler fleksibelt. Det er ikke længere nødvendigt at bruge specifikke søgeord; Chatbotten forstår variationer i spørgsmålets ordlyd og bevarer konteksten gennem hele samtalen. Dette repræsenterer en stor forbedring i brugeroplevelsen.
Nuværende kapaciteter og fremtidig udvikling
I øjeblikket giver den virtuelle assistent dig mulighed for at gøre op til 150 konsultationer og operationer, der dækker mere end 3.000 forskellige spørgsmål. Blandt de tilgængelige funktioner er saldoforespørgsler, gennemgang af seneste transaktioner og andre procedurer. Essential. BBVA forsikrer dog, at dets kapacitet gradvist vil blive udvidet.
Banken har påbegyndt udrulningen af chatbotten med 10.000 klienter, men målet er at udvide tilgængeligheden i de kommende måneder. Det anslås, at fra den 20. februar vil en yderligere procentdel af brugerne kunne bruge tjenesten, og inden for en periode på højst to måneder vil alle BBVA-kunder have adgang til Blue. Efter implementeringen i Spanien og Mexico forventes den desuden at nå andre markeder i Sydamerika gennem hele 2025.
Privatliv og sikkerhed i brugen af Blue hos BBVA
Et af de mest følsomme aspekter i brugen af kunstig intelligens i banksektoren er databeskyttelse. BBVA har forsikret, at alle oplysninger, der håndteres af Blue, opbevares i lukkede miljøer i selve banken, hvilket garanterer privatlivets fred for sine kunder. I modsætning til andre samtaleassistenter kan denne chatbot ikke bruges til generelle samtaler uden for rammerne af finansielle.
Også assistent for medarbejdere
Udover at assistere kunderne har BBVA udviklet en intern version af Blue rettet mod sine medarbejdere. Dette værktøj er blevet trænet med mere end 30.000 dokumenter indeholdende oplysninger om bankens produkter og processer. Takket være denne funktionalitet vil bankchefer være i stand til at have præcise svar for at løse interne forespørgsler hurtigere.
En trend, der vil præge fremtiden
BBVAs lancering af Blue er kun begyndelsen på en trend, der uden tvivl vil ekspandere i banksektoren. Generativ kunstig intelligens har potentialet til at transformere forholdet mellem banker og deres kunder, hvilket tilbyder et effektivt alternativ til telefonisk og ansigt-til-ansigt kundeservice. Selvom teknologien stadig er i de tidlige stadier, er det klart, at andre banker vil følge den vej, som BBVA har lagt i de kommende år.
Bankvæsenet udvikler sig, og kunderne er i stigende grad afhængige af digitale værktøjer til at administrere deres konti. Med integrationen af smarte assistenter som Blue søger BBVA at tilbyde et mere tilgængelig y nærheden, at holde privatliv og sikkerhed som en prioritet. Del nyhederne, så andre brugere er opmærksomme på integrationen.